Uma decisão judicial de São Paulo determinou que a United Airlines pague R$ 8 mil de indenização por danos morais a uma idosa que, ao retornar de viagem dos EUA, foi embarcada por engano para Sydney (Austrália) em vez de Guarulhos (SP).

A passageira era idosa e com mobilidade reduzida. Ela havia sido conduzida em cadeira de rodas até o portão de embarque por funcionários da empresa aérea, mas foi direcionada ao voo errado. Só descobriu o erro durante o trajeto e acabou fazendo escala dupla para retornar ao Brasil, chegando com dois dias de atraso e perdendo sua comemoração de aniversário.

O juiz responsável pelo caso afirmou que, mesmo que a passageira tivesse indicado o portão equivocado, isso não exime a empresa de sua responsabilidade, especialmente considerando seu estado de vulnerabilidade. Ele qualificou o episódio como “erro primário e inescusável na prestação de serviço”.

A decisão reconheceu que o embarque equivocado e a permanência em país estrangeiro configuram ofensa à dignidade e integridade psicológica da idosa. A ação tramita desde 2024, e cabe recurso da companhia.