Em menos de um mês de funcionamento, a assistente virtual Glória já se tornou peça-chave na transformação digital do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS). Lançada oficialmente em 6 de maio de 2025, a ferramenta utiliza inteligência artificial para agilizar e democratizar o acesso aos serviços do órgão.

Com funcionamento contínuo — 24 horas por dia, sete dias por semana — via WhatsApp, pelo número (67) 3368-0500, a Glória realiza cerca de 300 atendimentos por dia, ultrapassando a marca de 6 mil mensagens trocadas diariamente. A proposta é clara: oferecer praticidade, acessibilidade e eficiência no atendimento ao cidadão sul-mato-grossense.

Os primeiros dados de uso mostram a aderência do público à tecnologia. Cerca de 34% das interações são voltadas a questões sobre veículos, 25% sobre habilitação, 32% correspondem a solicitações de atendimento humano, evidenciando que o serviço digital atua em complementaridade com o presencial, e 9% são referentes a infrações de trânsito.

Além de tirar dúvidas, Glória também realiza agendamentos, consultas de pontuação na CNH, verificação de débitos de veículos, orientações sobre renovação da carteira, emissão de guias e outras funções. Essa atuação tem contribuído para desafogar o atendimento físico nas agências, oferecendo mais autonomia ao usuário e reduzindo filas.

Para Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, a inovação representa mais que uma ferramenta digital: “A Glória não é apenas uma assistente virtual, é símbolo de uma nova era de atendimento público. Estamos modernizando, sim, mas sem perder o cuidado e o foco na experiência do cidadão.”

O nome “Glória” foi escolhido como forma de humanizar a tecnologia e refletir uma conquista para o atendimento público estadual. Com interface amigável e linguagem acessível, a ferramenta reforça o compromisso do Detran-MS com um serviço público mais eficiente, moderno e conectado com a realidade da população.

Quem quiser experimentar a praticidade do atendimento automatizado pode entrar em contato pelo WhatsApp e conversar diretamente com a Glória. É atendimento na palma da mão, sem complicação.